利用案内

ORDERご注文について

注文について

商品のご注文はインターネットでのご注文に限らせていただきます。
ご注文者・お届け先は日本国内在住の方・住所に限らせていただきます。
メールのドメイン指定受信をされている方は、「@excelsa.jp」からのメールが受信できるよう設定をお願いいたします。

返品や交換について

商品の不良・不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品を交換いたします。

対応条件 商品到着後7日以内の商品に不良・不具合があった場合に限り、交換を承ります。
対応可能期間 商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合。
返品送料 当店負担 着払いにてご返送ください。
再送料 当店負担
備考 同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。
その際は返金にてご対応させていただきます。

商品の不良・不具合による返品

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件 商品到着後7日以内の商品に不良・不具合があった場合に限り、返品を承ります。
対応可能期間 商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合。
返品送料 商品代金全額
再送料 当店負担 着払いにてご返送ください。
備考 商品が弊社に返品され到着が確認できましたら、返金手続きをおこないます。

お客様都合による交換

当店では、商品に不良・不具合がない場合の交換は受け付けておりません。
あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

お客様都合による返品

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件 注文間違いやイメージ違いなど、新品未使用の場合のみ、返品を承ります。
対応可能期間 商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合。
返金額 商品代金全額(送料無料で承った場合は、送料を引いた額)
返品送料 お客様負担
備考 返品を希望する理由を、メールまたは電話にてご連絡ください。
商品が弊社に返品され到着が確認できましたら、返金手続きをおこないます。

ご連絡内容に関して

ご注文された方のお名前、ご注文番号、不良・不具合の詳細をお知らせください。
また、商品特性上起こりうる事象もございます。商品ご注文の際は、各商品ページに記載しております「注意事項」をお読みいただきますようお願いいたします。

ご連絡、ご返送先

担当 EXCELSA(エクスチェルサ) 唐澤
E-mail info@excelsa.jp
電話番号 025-282-9051(受付時間:平日10時〜17時)
宛先 〒950-0322 新潟県新潟市江南区両川2丁目3927-15
株式会社ヴァーテックス 
EXCELSA(エクスチェルサ) 返品・交換 宛

ご注文後のキャンセルについて

発送前の場合はキャンセル可能です。メールまたはお電話にてご連絡ください。
すでに発送済みの場合は、お客様都合による返品として対応させていただいます。

ポイントについて

会員に登録すると、お買い物額に応じてポイントを貯めることができます。
次回のお買い物から「1ポイント=1円」で、ご利用可能です。ご注文時にお支払い入力画面でご入力ください。

※ポイントの有効期限は、最終購入日から1年となります。

※ポイントは商品を発送したタイミングで付与されます。